一、异议：
  1、有以下情形之一的，可以提出异议：
  （1）对本网站上公开发布的面对所有人（不指向特定人）的通知、公告、声明、答复、决定及其他有关内容有异议的，了夫作品内容除外；
  （2）对本网站或了夫本人及相关方给予自己的答复不满或有其他异议的，异议、申诉、投诉、举报的答复除外；
  （3）对了夫作品的有关权利有异议的；
  （4）对了夫的信息、身份、联系方式等有异议的；
  （5）非当事方或当事人本人而是利益相关的第三人，认为本网站或了夫本人及相关方给予其他方（人）的处罚、认定、声明、答复、其他决定不正确应当予以纠正或撤销的；
  （6）既非当事方（人）又非第三人，认为本网站或了夫本人及相关方给予其他方（人）的处罚、认定、声明、答复、其他决定不正确应当予以纠正或撤销的；
  （7）本网站或有关内容中明确了可以提出异议的情形；
  （8）其他可以提出异议的情形。
  2、针对了夫作品的内容有异议，认为是作品内容错误的请使用“了夫作品纠错系统”，其他情况请使用“了夫作品意见建议质疑疑问反馈系统”。
  3、意见建议不属于“异议”。
  4、异议可以由任何人提出，第1条第（5）（6）项或有特别说明的除外。
  5、第1条第（5）（6）项中的“答复”也包括异议、申诉、投诉、举报的答复。
  6、针对同一事项的异议仅可提出一次。
  7、对异议的答复不满的，或未获得按期答复（包括未予答复）的，可以申诉。

  二、申诉：
  1、有以下情形之一的，可以提出申诉：
  （1）在应当答复期限内没有进行答复的或应当受理并答复但是没有受理并答复的；
  （2）对异议、投诉、举报的答复或处理意见不服、不满意的；
  （3）对本网站或了夫本人及相关方作出的与自己有关的处罚、认定、声明及其他决定不服的；
  （4）对（3）所列的情形进行的首次申诉，不服其答复的，可以二次申诉；
  （5）对本网站或了夫本人及相关方作的其他处理结果不服的；
  （6）本网站或有关内容中明确了可以提出申诉的情形；
  （7）其他可以提出申诉的情形。
  2、申诉必须是当事方或当事人本人提出，申诉人是当事方或当事人本人，被申诉人是本网站、了夫本人或了夫相关方。
  3、除第1条第（3）项所列情形可以进行二次申诉或有其他特别的说明外，所有的申诉均以一次为限。
  4、完成最终申诉程序后依然对答复或处理结果不服的，或者是最终申诉程序未获得按期答复（包括未予答复）的，可以使用“了夫网站裁判平台”申请裁判。

  三、投诉：
  1、有以下情形之一的，可以投诉：
  （1）在本网站或了夫相关方处购买商品和服务过程中产生争议的；
  （2）在使用本网站或了夫相关方提供的免费公开服务过程中遭遇不便或认为自身合法权益遭受侵害的；
  （3）在本网站或了夫相关方进行涉及到审批的事项，认为应当受理而没被受理的；
  （4）认为本网站公开/公布的有关内容侵犯了自己的合法权益的；
  （5）认为自己的合法权益在和本网站或和了夫本人及相关方联络过程中受到侵害的；
  （6）本网站或有关内容中明确了可以投诉的情形；
  （7）其他可以投诉的情形。
  2、投诉必须由权益被侵害方或被侵害人本人提出，投诉人为权益被侵害方或被侵害人本人，被投诉方为本网站、了夫本人或了夫相关方及相关方工作人员。
  3、针对同一事项的投诉仅可提出一次。
  4、对投诉的答复不满的，或未获得按期答复（包括未予答复）的，可以申诉。

  四、举报：
  1、有以下情形之一的，可以举报：
  （1）发现本网站的会员或由会员发布的内容有涉嫌违规的行为的；
  （2）发现本网站、了夫本人或了夫相关方及其工作人员有涉嫌违规的行为的；
  （3）发现本网站、了夫本人或了夫相关方的合作商有涉嫌违规的行为的；
  （4）发现其他人在本网站平台上有涉嫌侵犯自身合法权益的；
  （5）本网站或有关内容中明确了可以举报的情形；
  （6）其他可以举报的情形。
  2、发现其他人或其他网站平台有涉嫌侵犯了夫的合法权益的，可以使用“了夫著作权被侵犯举报系统”进行专项举报。
  3、举报可以由任何人提出，被举报人必须与本网站、了夫本人及相关方有一定关联。
  4、针对同一事项的举报仅可提出一次。
  5、对举报的答复不满的，或未获得按期答复（包括未予答复）的，可以申诉。

  五、线索反馈：
  1、以下类别的线索，可以向本网站反馈：
  （1）本网站的会员、了夫书友涉嫌违规的；
  （2）本网站或了夫本人及相关方的工作人员涉嫌违规的；
  （3）本网站或了夫本人及相关方的合作方涉嫌与了夫有关方面的违规的；
  （4）本网站公开征集线索的；
  （5）其他可以反馈线索的情形。
  2、以下类别的线索，请使用专项系统向本网站反馈：
  （1）网址和链接错误、百科词条内容错误、查询结果显示错误、网址内容错误等线索，请使用“了夫网站纠错反馈系统”；
  （2）了夫作品内容错误的线索，请使用“了夫作品纠错系统”；
  （3）了夫作品著作权被侵犯的线索，请使用“了夫著作权被侵犯举报系统”；
  （4）了夫作品在其他网络、平台发布的线索，请使用“了夫作品网上发布信息收集反馈系统”。
  3、同样的线索，反馈一次即可。

  六、意见建议：
  1、对了夫网站、了夫本人及相关方或了夫作品有意见、想法或建议的，可以提出意见建议。有关方面的意见建议请选择专项的类别。
  2、本网站征求意见的，可以向我们提出意见建议。
  3、意见建议和“异议”不同。
  4、每次可以就多事项提出意见建议，但针对同一事项的意见建议仅可提出一次。

  七、求助：
  1、有以下情形之一的，可以向我们求助：
  （1）在了夫网站和了夫相关方范围内经咨询客服后仍有需要求助的事项，不包括异议、申诉、投诉、举报事项；
  （2）在了夫网站和了夫相关方范围外有需要求助的非紧急事项。
  2、第1条第（2）项的求助事项，应注意：
  （1）我们除极其特殊情况外，不提供现场解决问题的帮助情形；
  （2）涉法涉诉类问题，我们尽可能提供咨询方面的建议、帮助；
  （3）所有求助类事项，如我们能提供帮助则予以接受，如果不能提供帮助则不予接受；
  （4）所有求助类事项均出于公益目的，一律免费；
  （5）公益类的事项，优先接受并尽可能提供相关帮助。
  3、求助者请务必留下微信ID，即微信号（不是微信昵称），一旦有需要我们将优先使用微信与求助者联系。
  4、帮助他人求助，“求助人”可以填写表单填写人的姓名，也可以填写实际求助者的姓名。
  5、每类求助，建议只提出一次即可。